Право на забвение 2026: 97% отказов — как добиться удаления
10 лет закону о забвению: 27% запросов к Яндексу удовлетворены, 97% судебных исков проиграны. Статистика, прецеденты и типичные ошибки при подаче заявки.
ЧитатьУслуга · Правовые механизмы
Удаление негатива из поисковой выдачи Яндекса и Google
Убираем недостоверные публикации, заказные отзывы и материалы, размещённые с нарушением закона, — правовыми механизмами. Если оснований нет, говорим об этом до договора.
Что такое Удаление негатива
Удаление негатива из поисковой выдачи — это работа правовыми механизмами: досудебная претензия площадке, право на забвение, заявление в прокуратуру, иск о защите деловой репутации. Мы убираем недостоверные публикации, заказные отзывы и материалы, размещённые с нарушением закона. Если правовых оснований для удаления нет — говорим об этом до договора и предлагаем вытеснение негатива в поисковой выдаче.
Пришлите список ссылок — за два рабочих дня разберём каждую и скажем, что реально убрать, каким механизмом и в какой срок. Оценка бесплатна и ни к чему не обязывает.
Что можно убрать из выдачи, а что — нет
Удаление ссылки из поисковой выдачи и удаление самого материала с сайта — две разные процедуры с разными основаниями и разными адресатами. Ссылку исключает оператор поисковой системы (Яндекс, Google), материал удаляет владелец площадки — добровольно, по требованию Роскомнадзора или по решению суда. В большинстве задач применяются обе процедуры: сначала снимается видимость в поиске, затем решается вопрос с первоисточником.
Подлежит удалению:
- недостоверные сведения — утверждения о фактах, которые можно проверить и опровергнуть;
- информация, распространённая с нарушением закона: персональные данные без согласия, фото и видео без разрешения, охраняемая законом тайна;
- неактуальные сведения, утратившие значение в силу последующих событий, — для физических лиц;
- отзывы и публикации, нарушающие правила самой площадки: оскорбления, раскрытие персональных данных, отзыв от лица, которое не было клиентом, признаки заказного размещения;
- материалы, нарушающие исключительные права.
Не подлежит удалению:
- правдивый негативный отзыв, даже резкий по форме;
- оценочное суждение и мнение — по ст. 152 ГК РФ опровергаются утверждения о фактах, а не оценки;
- сведения, содержащиеся в судебных решениях, приговорах и процессуальных документах;
- информация о событиях с признаками уголовно наказуемых деяний, по которым не истекли сроки привлечения к ответственности, и о преступлении, по которому судимость не снята и не погашена, — это прямое исключение в ст. 10.3 ФЗ-149;
- сведения, соответствующие действительности, даже если они вредят продажам.
Если материал попадает во вторую группу, удаление невозможно — ни за какие деньги, ни за какой срок. Обещание «удалим всё» означает либо неисполнимое обязательство, либо схему, за которую отвечать будет клиент. В таких случаях работает вытеснение негатива в поисковой выдаче: материал остаётся в сети, но уходит с первой страницы и перестаёт влиять на решения ваших клиентов.
Пять механизмов: чем именно убирают негатив
| Механизм | Кому подходит | Основание | Срок | Что получаем на выходе |
|---|---|---|---|---|
| Досудебная претензия площадке | персона и компания | правила площадки, недостоверность сведений, персональные данные | от 3 до 20 рабочих дней | материал удалён или отредактирован, ссылка выпадает из индекса |
| Право на забвение, ст. 10.3 ФЗ-149 | только физическое лицо | недостоверность, неактуальность, нарушение закона | 10 рабочих дней на решение оператора | ссылка не выдаётся по запросам с именем и фамилией, материал остаётся на сайте |
| Заявление прокурору, ст. 15.1-2 ФЗ-149 | только физическое лицо, если негатив связан с обвинением в преступлении | недостоверность сведений | по порядку, установленному Генеральной прокуратурой | удаление материала либо ограничение доступа к ресурсу |
| Иск о защите репутации, ст. 152 ГК РФ | персона и компания | одновременно: распространение, порочащий характер, несоответствие действительности | 3–8 месяцев первая инстанция | решение суда: удаление, опровержение, основание для реестра Роскомнадзора |
| Вытеснение из выдачи (SERM) | персона и компания | правовые основания не требуются | 2–6 месяцев | негатив уходит за пределы первой страницы, материал остаётся в сети |
Досудебная претензия владельцу площадки
Первый шаг почти по любой задаче: он самый быстрый и самый дешёвый, и суд без него часто выглядит преждевременным.
Основания: нарушение правил площадки, недостоверность сведений, публикация персональных данных без согласия. К обращению прикладываем подтверждение отношения информации к клиенту и документы, опровергающие изложенные факты, — договоры, акты, переписку, справки, при необходимости заключение лингвиста о том, что спорный фрагмент является утверждением о факте, а не мнением.
У крупных площадок есть регламент модерации и штатные юристы. Шаблонная жалоба уходит в отказ — работает только аргумент, привязанный к конкретному пункту правил площадки или к конкретной норме закона. После удаления материала ссылка исчезает из выдачи не мгновенно: нужен переобход, который мы ускоряем через инструменты для вебмастеров.
Право на забвение — только для физических лиц
Статья 10.3 ФЗ-149 даёт гражданину право потребовать от оператора поисковой системы прекратить выдачу ссылок на информацию о себе: недостоверную, распространяемую с нарушением законодательства, а также неактуальную и утратившую значение в силу последующих событий или действий заявителя.
Оператор в течение десяти рабочих дней либо прекращает выдачу ссылок, либо направляет мотивированный отказ. Если в требовании обнаружены неполнота или ошибки, оператор вправе запросить уточнение — тогда срок отсчитывается от получения уточнённых сведений. Отказ обжалуется в суде.
Два ограничения, о которых обычно не пишут:
- Ссылка перестаёт выдаваться по запросам, содержащим имя и (или) фамилию заявителя. По другим формулировкам запроса страница из выдачи не исчезает.
- Материал остаётся на сайте и доступен по прямой ссылке, через внутренний поиск площадки и через соцсети.
Кому право на забвение недоступно
Юридическим лицам этот механизм недоступен — закон говорит именно о гражданине. Это самая частая ошибка компаний, которые приходят с задачей «воспользоваться правом на забвение».
Отдельная гарантия для заявителя: оператор поисковой системы обязан не раскрывать сам факт обращения, за исключением случаев, установленных федеральными законами.
Заявление прокурору — когда в публикации есть обвинение в преступлении
Статья 15.1-2 ФЗ-149 (введена Федеральным законом № 260-ФЗ от 01.07.2021) позволяет физическому лицу направить прокурору субъекта РФ заявление о принятии мер по удалению недостоверной информации, которая порочит его честь и достоинство или подрывает репутацию и связана с обвинением в совершении преступления.
Прокуратура проводит проверку; если заключение признаётся обоснованным, оно передаётся Генеральному прокурору, а тот направляет требование в Роскомнадзор. Дальше провайдер хостинга уведомляет владельца ресурса, и при неудалении информации доступ к ресурсу ограничивается.
Механизм узкий: только физические лица, только недостоверные сведения, только в связке с обвинением в преступлении. Но там, где он применим, он быстрее и дешевле судебного разбирательства — и его почти не используют, потому что о нём мало знают.
Иск по ст. 152 ГК РФ — основной механизм для компаний
Право на забвение к юридическим лицам не применяется, поэтому для компании основной правовой путь — суд. Пункт 11 статьи 152 ГК РФ распространяет правила о защите деловой репутации гражданина на юридическое лицо, за исключением компенсации морального вреда; взыскать репутационный вред и убытки компания вправе.
Иск удовлетворяют при одновременном наличии трёх условий (п. 7 постановления Пленума Верховного Суда РФ № 3 от 24.02.2005): факт распространения сведений, их порочащий характер и несоответствие действительности. Доказывать, что сведения правдивы, обязан ответчик, — это распределение бремени доказывания работает в пользу истца.
Что даёт решение суда: обязанность удалить информацию и опубликовать опровержение способом, доводящим его до пользователей интернета (п. 5 ст. 152 ГК РФ). При неисполнении судебный пристав-исполнитель выносит постановление об ограничении доступа, на основании которого Роскомнадзор вносит адрес страницы в единый реестр. Решение суда одновременно становится основанием для обращения к поисковым системам.
Ограничение по времени: по сведениям, распространённым в СМИ, срок исковой давности — один год со дня публикации. Позже иск подать нельзя, останется только вытеснение.
Вытеснение, когда удаление невозможно
Если сведения правдивы, если автор недоступен, если срок исковой давности истёк или площадка находится вне российской юрисдикции — задача решается не удалением, а замещением. Мы усиливаем позитивные и нейтральные документы по вашим брендовым запросам, чтобы негатив ушёл за пределы Топ-10, и удерживаем результат мониторингом. Подробно — на странице SERM: управление репутацией в поиске.
Подробнее
Как проходит работа
01
Оценка перспективы, 2 рабочих дня
Разбираем каждую ссылку из вашего списка: кто владелец площадки, есть ли правовые основания, какой механизм применим, какова вероятность результата. На выходе — таблица по ссылкам с рекомендованным механизмом и сроком. Бесплатно.
02
Договор и NDA
Фиксируем перечень ссылок, механизмы, сроки и порядок оплаты. Условия конфиденциальности подписываем до передачи документов.
03
Сбор доказательственной базы
Изучение целевых страниц и документов, опровергающих изложенные факты, при необходимости — лингвистическая экспертиза.
04
Подготовка и подача
Претензии площадкам, требования операторам поисковых систем, заявление прокурору, исковое заявление — в зависимости от выбранного механизма.
05
Сопровождение
Ведём переписку, отвечаем на запросы модерации и оператора, при отказе готовим обжалование.
06
Контроль выдачи
После удаления отслеживаем, ушла ли ссылка из Яндекса и Google, не появилась ли перепубликация на других площадках. Отчёт со скриншотами выдачи — по итогам каждого этапа.
Откуда убираем негатив
Процедура зависит не столько от содержания публикации, сколько от площадки: у каждой свой регламент, свой срок реакции и своя чувствительность к правовым аргументам.
Отзовики и агрегаторы отзывов
Работают по внутренним правилам: удаляют отзывы без подтверждения факта покупки, с оскорблениями, с персональными данными сотрудников, с признаками заказного размещения. Правовой аргумент здесь вторичен, регламентный — первичен.
Карты и справочники
Самый быстрый сегмент: у геосервисов формализованная модерация и понятные основания для жалобы. Карточка организации напрямую влияет на брендовую выдачу, поэтому чистка карт часто даёт эффект раньше остальных работ.
СМИ и новостные агрегаторы
Часто работает право на ответ и корректировка материала по соглашению с редакцией. Сложнее, когда редакция ссылается на общественный интерес и позицию источника. Тогда требуется опровержение через суд по ст. 152 ГК РФ.
Социальные сети и мессенджер-каналы
Основания — правила платформы и нарушение закона о персональных данных. По анонимным каналам удаление часто недостижимо, зато они редко ранжируются высоко, и задача переходит в плоскость вытеснения.
Видеохостинги
Сюда добавляется инструмент авторского права, если в ролике использованы ваши материалы, логотипы или съёмка с вашей территории.
Форумы и блог-платформы
Ключевой вопрос — активен ли администратор. На заброшенных площадках эффективнее работать через поисковые системы и хостинг-провайдера.
Сайты отзывов о работодателях
По многим публикациям оснований для удаления нет, зато системная работа с профилем компании и ответы от лица HR снижают их вес.
Сколько стоит удаление негатива
Оценка — бесплатно, работа — от 50 000 ₽
Цена зависит от типа площадки и жёсткости её регламента модерации, от наличия правовых оснований, от того, известен ли автор публикации, от числа ссылок и тиража по агрегаторам, от необходимости лингвистической экспертизы и от того, требуется ли суд и в скольких инстанциях.
Не берём деньги за задачу без перспективы. Если оснований нет, мы говорим об этом на этапе бесплатной оценки — до договора — и предлагаем вытеснение вместо удаления.
Ориентиры по механизмам
- Оценка перспективы по списку ссылок (до 20 URL) — бесплатно, 2 рабочих дня
- Претензия площадке: отзовики, форумы, блоги — от 50 000 ₽ за площадку
- Претензия площадке: СМИ, крупные агрегаторы — от 90 000 ₽
- Право на забвение: требование и сопровождение до решения оператора — от 70 000 ₽ за пакет ссылок
- Заявление прокурору по ст. 15.1-2 ФЗ-149 — от 90 000 ₽
- Судебное сопровождение по ст. 152 ГК РФ — от 180 000 ₽ плюс госпошлина и экспертиза
- Комплекс «удаление + вытеснение» — от 220 000 ₽ в месяц
Точную стоимость по вашим ссылкам называем после бесплатной оценки. Информация не является публичной офертой.
Сроки
- Законные сроки. Оператор поисковой системы рассматривает требование по праву на забвение десять рабочих дней; при запросе уточнений отсчёт начинается заново от даты получения уточнённых сведений.
- Фактические сроки по площадкам. Карты и справочники реагируют быстрее всех, отзовики — в пределах рабочей недели-двух, СМИ — дольше и не всегда результативно.
- Суд. Первая инстанция по спорам о защите деловой репутации — ориентировочно 3–8 месяцев, плюс апелляция и исполнительное производство при неисполнении решения.
- Переиндексация. После удаления материала ссылка исчезает из выдачи не сразу: нужен повторный обход страницы роботом. Мы ускоряем его инструментами для вебмастеров, но полностью контролировать скорость обхода не может никто.
Мы не называем срок короче законного. Если вам обещают удаление из выдачи по правовому основанию «за 24 часа», речь идёт либо не о правовом механизме, либо не об удалении.
Чего мы не делаем
- Не удаляем правдивые отзывы и обоснованную критику. Нет правового основания — нет удаления; в этом случае предлагаем вытеснение и работу с отзывами.
- Не обещаем процент удаления. Решение принимает площадка, оператор поисковой системы или суд, а не агентство. Обещание «уберём 90 %» — это обещание за чужую подпись.
- Не работаем с накруткой, подложными жалобами, поддельными документами и «связями в модерации». Такие методы вскрываются, а последствия ложатся на клиента.
- Не берём деньги за задачу без перспективы. Если оснований нет, мы говорим об этом на этапе бесплатной оценки, до договора.
- Не разглашаем факт обращения. NDA подписываем до обсуждения деталей.
Отдельно про риск огласки. Попытка убрать публикацию грубыми методами регулярно приводит к обратному эффекту: конфликт становится информационным поводом, и вместо одной ссылки в выдаче появляется десять. Поэтому мы начинаем с оценки того, что именно даст удаление, и в части случаев рекомендуем не трогать материал вовсе.
FAQ
Частые вопросы
Чем удаление ссылки из выдачи отличается от удаления материала с сайта?
Это разные процедуры. Ссылку исключает оператор поисковой системы — материал при этом остаётся на сайте и доступен по прямой ссылке. Материал удаляет владелец площадки: добровольно, по требованию Роскомнадзора или по решению суда. Чаще всего задача решается сочетанием обеих процедур.
Может ли компания воспользоваться правом на забвение?
Нет. Статья 10.3 ФЗ-149 говорит о гражданине — физическом лице. Для компании основной правовой механизм — иск о защите деловой репутации по ст. 152 ГК РФ, а также претензионная работа с площадками.
Сколько времени занимает удаление?
От нескольких рабочих дней по картам и справочникам до нескольких месяцев, если требуется суд. По праву на забвение закон даёт оператору поисковой системы десять рабочих дней на решение. Точный срок по вашим ссылкам называем после бесплатной оценки.
Что делать, если поисковая система отказала?
Мотивированный отказ обжалуется в суде. На практике значительная часть отказов связана не с позицией оператора, а с недостаточной доказательной базой в самом требовании, поэтому мы уделяем сбору документов больше времени, чем подаче.
Можно ли удалить правдивый негативный отзыв?
На правовых основаниях — нет. Если отзыв нарушает правила площадки (оскорбления, персональные данные, автор не был клиентом), можно добиваться удаления по регламенту. Если нарушений нет, работают публичный ответ от лица компании и вытеснение.
Вернётся ли ссылка в выдачу после удаления?
Если материал удалён с сайта — нет. Если ссылка исключена из выдачи по праву на забвение, она не выдаётся по запросам с именем и фамилией заявителя, но материал остаётся в сети и может быть перепубликован на другой площадке. Поэтому после удаления мы ведём мониторинг.
Нужно ли моё личное участие?
Минимально. От вас — документы, подтверждающие недостоверность сведений, и доверенность. По праву на забвение требование подаётся от имени гражданина, поэтому понадобятся ваши данные и удостоверяющий личность документ; всю подготовку и переписку ведём мы.
Что делать, если материал вышел в СМИ?
Сначала — обращение в редакцию: право на ответ, корректировка, снятие материала по соглашению. Если редакция отказывает, остаётся иск об опровержении. Важно не тянуть: по публикациям в СМИ срок исковой давности составляет один год со дня выхода материала.
Узнает ли автор публикации, что мы добивались удаления?
При работе через оператора поисковой системы — нет: закон обязывает оператора не раскрывать факт обращения заявителя. При претензионной работе с площадкой и в суде процесс публичен по своей природе, и мы заранее оцениваем риск огласки.
А если правовых оснований нет вообще?
Скажем об этом на этапе бесплатной оценки и предложим альтернативу — вытеснение негатива из Топ-10 и системную работу с репутацией. Это дольше, но результат управляем и не зависит от чужого решения.
Сколько стоит удаление негатива из выдачи?
Оценка перспективы по списку ссылок бесплатна и занимает два рабочих дня. Дальше цена зависит от механизма: претензия площадке — от 50 000 ₽, право на забвение — от 70 000 ₽ за пакет ссылок, судебное сопровождение по ст. 152 ГК РФ — от 180 000 ₽. Точную стоимость называем после оценки — без неё задачу в работу не берём.
Статьи по теме
Разборы и наблюдения из нашей новостной ленты по теме услуги.
Оставьте ссылки — скажем, что с ними можно сделать
Разберём каждую за два рабочих дня и пришлём таблицу: механизм, срок, вероятность результата, стоимость. NDA подписываем до обсуждения деталей.